Status-Tracking & Verlauf
Der Kunde verfolgt seine Reparatur live – jede Aktion wird dokumentiert
Jeder Kunde erhält per E-Mail oder QR-Code auf dem Abholschein einen persönlichen Tracking-Link. Über diesen Link sieht er den aktuellen Status seiner Reparatur, kann Kostenvoranschläge annehmen oder ablehnen, Nachrichten schreiben und den gesamten Verlauf nachverfolgen. Jede Statusänderung, jede Nachricht und jede Aktion wird chronologisch protokolliert – für beide Seiten transparent.
Vorteile auf einen Blick
Tracking-Link per E-Mail und QR-Code auf dem Abholschein
Echtzeit-Status: Kunde sieht sofort den aktuellen Stand
KVA annehmen oder ablehnen direkt über die Tracking-Seite
Kunde kann Nachrichten an die Werkstatt schreiben
Chronologischer Verlauf: Wer hat was wann gemacht
Statusänderungen mit Zeitstempel und Mitarbeitername
System-Nachrichten bei automatischen Aktionen
Kein Login nötig – der Link ist der Zugang
So funktioniert es
Auftragsstatus live verfolgen
Der Kunde öffnet seinen Tracking-Link und sieht sofort: Gerätename, Reparaturtyp, Preis und den aktuellen Status. Bei Abschluss erscheint eine Abholbenachrichtigung mit Ihren Öffnungszeiten.
KVA-Antwort per Klick
Wurde ein Kostenvoranschlag gesendet, wird er direkt auf der Tracking-Seite angezeigt. Der Kunde klickt „Annehmen" oder „Ablehnen" – das System aktualisiert den Auftragsstatus automatisch und Sie werden sofort benachrichtigt.
Verlauf & Konversation
Alle Aktionen werden chronologisch dokumentiert: Admin-Statusänderungen (z.B. „Fertiggestellt → Abgeschlossen"), Kundennachrichten, System-Meldungen (z.B. „Kostenvoranschlag wurde akzeptiert"). Jeder Eintrag zeigt wer, was und wann.
Nachricht an die Werkstatt
Der Kunde kann direkt über die Tracking-Seite eine Nachricht schreiben. Diese erscheint sofort im System als Kommentar zum Auftrag. Sie werden per Benachrichtigung informiert und können antworten.
QR-Code & E-Mail-Link
Der Tracking-Link wird automatisch in jeder Status-E-Mail eingebettet. Zusätzlich wird ein QR-Code auf den 80mm-Bon und A4-Abholschein gedruckt. Der Kunde scannt den QR-Code und ist sofort auf seiner Tracking-Seite.