Kunden-Kommunikation
Kunde schreibt über die Tracking-Seite – Sie antworten im System
Kunden können über ihren Status-Tracking-Link direkt Nachrichten an Ihre Werkstatt schreiben. Die Nachricht erscheint sofort als Kommentar im Auftrag. Sie werden per Benachrichtigung informiert und können direkt im System antworten. Alle Nachrichten werden im Verlauf protokolliert.
Vorteile auf einen Blick
Kunde schreibt direkt über die Tracking-Seite
Nachricht erscheint als Kommentar im Auftrag
Echtzeit-Benachrichtigung bei neuer Nachricht
Sie antworten im System – Kunde sieht es auf der Tracking-Seite
Kompletter Verlauf chronologisch dokumentiert
Kein WhatsApp, kein Telefon – alles dokumentiert im System
So funktioniert es
Einfacher Zugang
Der Kunde öffnet seinen Tracking-Link und sieht unten das Nachrichtenfeld. Er schreibt seine Frage – fertig. Keine Registrierung, kein Login, kein Passwort.
Benachrichtigung im System
Bei neuen Kundennachrichten erscheint eine Benachrichtigung im Dashboard und in der Reparaturliste. Sie sehen auf einen Blick, welcher Auftrag eine neue Nachricht hat.
Alles dokumentiert
Jede Nachricht wird mit Zeitstempel gespeichert und im Verlauf der Tracking-Seite angezeigt. Bei Reklamationen haben Sie den vollständigen Kommunikationsverlauf griffbereit.